환불 정책

1. 환불 가능 조건

• 결제 후 7일 이내, 크레딧을 사용하지 않은 경우
• 서비스 장애로 인해 정상적인 이용이 불가능한 경우
• 결제 오류로 인한 중복 결제가 발생한 경우
• 법령에 따른 청약철회가 가능한 경우

2. 환불 불가 조건

• 구매한 크레딧을 일부라도 사용한 경우
• 보너스 크레딧이 포함된 패키지를 구매 후 보너스 크레딧을 사용한 경우
• 이벤트나 프로모션으로 제공된 무료 크레딧
• 결제 후 7일이 경과한 경우
• 이용자의 단순 변심으로 인한 환불 요청

3. 환불 절차

1. 고객센터([email protected])로 환불 요청 메일 발송
2. 환불 요청 사유 및 결제 정보 확인
3. 환불 가능 여부 검토 (영업일 기준 3일 이내)
4. 환불 승인 시 결제 수단으로 환불 처리
5. 환불 완료 안내 (영업일 기준 5-7일 소요)

4. 부분 환불

다음의 경우 부분 환불이 가능합니다:

• 패키지 구매 후 일부 크레딧만 사용한 경우: 사용하지 않은 크레딧에 해당하는 금액만 환불
• 서비스 오류로 인한 부분적 이용 불가: 이용하지 못한 기간/서비스에 대한 부분 환불

5. 환불 금액 산정

• 전액 환불: 결제 금액 100% 환불
• 부분 환불: (남은 크레딧 / 구매한 총 크레딧) × 결제 금액
• 보너스 크레딧은 환불 금액 산정에서 제외
• 할인된 금액으로 구매한 경우, 실제 결제 금액 기준으로 환불

6. 결제 수단별 환불 기간

• 신용카드: 승인 취소 후 3-5 영업일
• 체크카드: 승인 취소 후 3-7 영업일
• 계좌이체: 환불 승인 후 2-3 영업일
• 간편결제: 각 간편결제사 정책에 따름 (3-7 영업일)

7. 문의

8. 유의사항

• 환불 처리 후에는 해당 계정의 크레딧이 차감됩니다
• 환불 신청 후 철회는 불가능합니다
• 허위 사유로 환불을 요청하는 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다
• 본 환불 정책은 관련 법령 및 회사 정책에 따라 변경될 수 있습니다